教师名录

职　称：教授

导  师：博士生导师
所在系：市场营销学系

办公室：浙江大学紫金港校区管理学院1001-03

电  话：0571-88206880

E-mail：chenml@zju.edu.cn

坐班时间：周五下午

客户关系管理

商务智能

消费者神经机制

新媒体效应

新一代客户关系管理（CRM2.0）

智慧企业

幸福的生理、心理和脑神经机制

bet365在线娱乐城教授，博士生导师，浙江大学神经管理学实验室副主任，浙江大学管理工程研究所副所长，兼任中国"管理科学与工程学会”副秘书长。2000年以来一直致力于客户关系管理（CRM）的研究，相关论著有较高的被引次数（中国知网，2012.2.22日），其中，在《武汉大学学报（社会科学版）》、《浙江大学学报（人文社会科学版）》、《管理工程学报》和《管理科学学报》的论文被引总排名中各有1篇论文分别列第1、第5、第10和第14；在外文数据库“Web of Science （SCI-E/SSCI/A&HCI） ”中有累计20余次的被引记录。2009年以来开始进入消费者神经机制（属于神经CRM范畴）的研究，研究成果发表在Biological Psychology等顶级和重要心理学期刊上。

职业经历

2016年7月至今           教授           浙江大学 管理学院 市场营销学系

2010年12月—2016年7月      教授           浙江大学 管理学院 管理科学与工程系

2003年12月—2010年11月     副教授          浙江大学 管理学院 管理科学与工程系

2002年1月—2003年11月    博士后         浙江大学 管理学院 管理科学与工程系 

教育背景

2001年 西安交通大学 管理学博士，学位论文方向：客户关系管理

1991年 西南石油大学 石油工程工学硕士，学位论文方向：人工智能

1984年 长江大学 石油工程工学学士 

当前研究

1.奢侈品消费者决策神经机制，自选课题

2.消费者在线购买决策的神经机制研究，教育部人文社科规划基金资助项目，主持人

3.基于复杂网络和多agent的多元客户智能融合方法研究 ，国家自然科学基金资助项目，主持人 

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